Полный текст публикации
↓
Новости » Роспотребнадзор → Новые правила торговли: онлайн‑покупки, возврат товара и жалобы клиентов

В 2021 году вступили в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи», которые будут действовать в течении последующих 6 лет.
Защита прав потребителей по‑новому
С 1 января 2021 года вступили в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли продажи», утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее — Правила). Данные Правила будут действовать в течении последующих 6 лет, до 1 января 2027 года, а ранее действовавшие «Правила продажи отдельных видов товаров, товаров по образцам, правила продажи дистанционным способом и комиссионной торговли», утратили свою силу.
Новые Правила, помимо общих вопросов по розничной торговле, включают в себя:
- правила продажи товаров дистанционным способом,
- правила продажи товаров с использованием автоматов,
- правила продажи непродовольственных товаров,
- бывших в употреблении и принятых на комиссию,
- правила продажи отдельных видов товаров (продовольственных, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных изделий и других групп товаров).
А вот правила продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, парфюмерно‑косметических товаров, лекарственных препаратов и медицинских изделий, бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов, оружия и патронов объединены в «Особенности продажи иных видов товаров по договору розничной купли‑продажи».
Магазины освободили от книг жалоб и предложений
Новые Правила, как и ранее действовавшие, содержат права потребителей и обязанности продавцов, эти положения остались неизменными, однако из Правил были исключены следующие требования к продавцам:
- больше не является обязательной «Книга отзывов и предложений». Потребитель безусловно может предъявить претензии продавцу, а продавец теперь обязан дать ответ в отношении требований потребителя (п. 5 Правил), но предъявлять по требованию потребителя эту книгу продавец больше не обязан, хотя Правила и не запрещают её ведение. В предыдущих Правилах, обязанность продавца дать ответ на претензию потребителя, указана не была.
- продавец больше не обязан ознакомить покупателя с товарно‑сопроводительной документацией на товар.
- с продавца снимается обязанность обеспечить бесплатную погрузку крупногабаритного груза на транспортное средство потребителя при осуществлении доставки силами последнего.
Также продавец, согласно новых Правил, не вправе препятствовать потребителю фотографировать товар в помещениях для свободного доступа потребителей (п. 2 Правил).
Изменения правил интернет‑торговли
В правилах продажи товаров дистанционным способом, среди основных нововведений, можно отметить, что с 1 января 2021 года, потребитель имеет право произвести возврат товаров надлежащего качества, купленных дистанционным способом, в частности технически сложный товар (п. 41 Правил), транспортные средства (п. 45 Правил), ювелирные изделия (п. 51 Правил).
Также в Правила была добавлена обязанность продавца, при осуществлении продажи через интернет‑магазин, предоставить потребителю подтверждение заключения договора купли‑продажи с указанием номера заказа или иного способа идентификации заказа (п. 14 Правил), а получить заказанный товар теперь может не только сам потребитель, осуществивший заказ, но и иное лицо, предоставившее информацию о заказе (п. 20 Правил). При оплате потребителем товара на счёт третьих лиц, который указывает продавец, не освобождает продавца от обязанности возврата этих денежных средств при оформлении возврата товара (п. 24 Правил).
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу дистанционным способом, обязаны довести свои контактные данные до потребителя путём размещения её на сайте и (или) в интернете: адрес электронной почты и (или) номер телефона (п. 19 Правил).
Продажа товаров через торговый автомат
Ещё одним из новых разделов Правил является «Правила продажи товаров по договору купли продажи с использованием автоматов», который включает в себя обязанность продавца обеспечить целостность товара и сохранность его потребительских свойств. Также не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещён или ограничен.
Продавец доводит до потребителя всю информацию о себе, включая адрес, телефон, адрес электронной почты, а также правила пользования автоматом и порядок возврата денежных средств, если товар не был выдан покупателю.
Электронные чеки
В Правилах появилась возможность у продавца направлять кассовый или товарный чек потребителю с помощью электронных или иных технических средств. Если в кассовом чеке отсутствует детальная информация о купленном товаре, продавец, по требованию потребителя, выдаёт товарный чек, в котором указывается эта информация. Данная обязанность продавца относится к следующим группам товаров:
- технически сложный товар (п. 39 Правил);
- животные и растения (п. 52 Правил);
- строительные материалы и изделия (п. 60 Правил);
- текстильные, трикотажные, швейные изделия, меховые товары и обувь (п. 63 Правил);
- мебель (п. 66 Правил).
На ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных материалов обязанность по выдаче товарного чека у продавца отсутствует.
Торговать по‑новому
При осуществлении торговли вне торговых объектов с 2021 года разрешена продажа продовольственных товаров в потребительской упаковке, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для компьютеров (п. 7 Правил).
В Правилах, касательно продажи продовольственных товаров, добавлена обязанность продавца при выкладке молочных, молочных составных и молоко содержащих продуктов отмечать соответствующие продукты надписью «Продукты без заменителя молочного жира».
Паспорт качества топлива
Для автолюбителей тоже произошли изменения в Правилах, теперь на каждой АЗС продавец обязан по требованию потребителя предоставить заверенную копию документа о качестве (паспорт), в котором указывается наименование изготовителя топлива, поставщика, дата и объём поставки (п. 71 Правил).
Товары длительного пользования
Кроме введения в действие новых «Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи», Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 внесло изменения в Перечни, а именно:
- в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара включены газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения для приготовления пищи (п. 3), ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни (п. 6), патроны, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы (п. 5);
- в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену исключена обязанность продавца произвести обмен технически сложного товара надлежащего качества, если гарантия на товар более 1 года (п. 11).
Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлений Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, остался без изменений.
Консультационный пункт
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41‑83‑62, 8 (3435) 41‑82‑10.
Также информацию о работе и услугах консультационного пункта можно получить онлайн:
- на сайтах — service.fbuz66nt.ru, кц66.рф
- ВКонтакте — vk.com/nt_zpp
- Одноклассники — ok.ru/z.potrebiteley
- Инстаграм — instagram.com/zppnt
Паньшина Ольга Игоревна,
юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей
Филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей
Филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
18 февраля 2021 года
комментарии (1):
Сайт vSalde.ru | Контакты
Вакансии в Салде ↓
Сотрудник Wildberries & Ozon
В дружном коллективе освобождается одна вакансия менеджера пункта выдачи. Хорошие ...
Добавлена: 18 июля
Уборщица
Требуется уборщица. ЗП и график по договоренности. Место работы- пос.Северный. Тел. +7 ...
Добавлена: 17 июля
Рабочий на переработку песка
Приглашаем на работу мужчин 18 - 50 лет, г. Верхняя Салда, график 5/2, 60тр/мес., на ...
Добавлена: 17 июля
Инструктор пожарной профилактики
Требуется работник в ООО «ВСМПО-Противопожарная охрана» на должность инструктора пожарной ...
Добавлена: 16 июля
Кухонный работник в детский сад
В детский сад №20 "Кораблик" требуется кухонный работник. Обращаться в рабочее время к ...
Добавлена: 15 июля
Водитель В, дор. рабочий, сварщик, тракторист
В ДРСУ АО "Свердловскавтодор" требуются: Водитель категории В (Газель), зп 35-40 т.р. ...
Добавлена: 11 июля
Флорист
Требуется флорист в цветочный магазин: Верхняя Салда, Кирова 2. График 2/2 с 08-20. ...
Добавлена: 10 июля
Сотрудник в пвз валдбериз
Требуется сотрудник в ПВЗ Валдбериз г.Верхняя Салда ул.Спортивная 8/1 , 18+ с опытом ...
Добавлена: 10 июля
Повар, мойщик посуды в школьную столовую
Требуется повар, мойщик посуды в школьную столовую №14 г.В.Салда. График работы 5*2 Повар ...
Добавлена: 9 июля
Кассир, продавец
В магазин Промтовары требуется продавец - кассир График работы: 2/2, с 08.00 до 20.00 ...
Добавлена: 9 июля
Оператор в пункт выдачи Оzon
Требуется оператор в ПВЗ ОЗОН. Требования: -ответственность -пунктуальность -умение ...
Добавлена: 8 июля
Архивариус в суд
Требуется архивариус в суд. График работы 5/2 с 9-18, в ПТ с 9-17. Требование: знание ...
Добавлена: 5 июля
Автослесарь в автoсервиc
В автoсервиc Liqui Moly тpeбуeтcя aвтoслесаpь пo pемoнту и oбcлуживaнию автомобилeй . ...
Добавлена: 5 июля
Продавец, кассир в строительный магазин
В строительный магазин "Левша" требуется продавец-консультант. График обговаривается ...
Добавлена: 3 июля
Повар, мойщик посуды в ночную смену
В кафе Шпинат в Верхней Салде требуется мойщик посуды. НОЧНАЯ СМЕНА График работы 2/2, ...
Добавлена: 3 июля
В дружном коллективе освобождается одна вакансия менеджера пункта выдачи. Хорошие ...
Добавлена: 18 июля
Уборщица
Требуется уборщица. ЗП и график по договоренности. Место работы- пос.Северный. Тел. +7 ...
Добавлена: 17 июля
Рабочий на переработку песка
Приглашаем на работу мужчин 18 - 50 лет, г. Верхняя Салда, график 5/2, 60тр/мес., на ...
Добавлена: 17 июля
Инструктор пожарной профилактики
Требуется работник в ООО «ВСМПО-Противопожарная охрана» на должность инструктора пожарной ...
Добавлена: 16 июля
Кухонный работник в детский сад
В детский сад №20 "Кораблик" требуется кухонный работник. Обращаться в рабочее время к ...
Добавлена: 15 июля
Водитель В, дор. рабочий, сварщик, тракторист
В ДРСУ АО "Свердловскавтодор" требуются: Водитель категории В (Газель), зп 35-40 т.р. ...
Добавлена: 11 июля
Флорист
Требуется флорист в цветочный магазин: Верхняя Салда, Кирова 2. График 2/2 с 08-20. ...
Добавлена: 10 июля
Сотрудник в пвз валдбериз
Требуется сотрудник в ПВЗ Валдбериз г.Верхняя Салда ул.Спортивная 8/1 , 18+ с опытом ...
Добавлена: 10 июля
Повар, мойщик посуды в школьную столовую
Требуется повар, мойщик посуды в школьную столовую №14 г.В.Салда. График работы 5*2 Повар ...
Добавлена: 9 июля
Кассир, продавец
В магазин Промтовары требуется продавец - кассир График работы: 2/2, с 08.00 до 20.00 ...
Добавлена: 9 июля
Оператор в пункт выдачи Оzon
Требуется оператор в ПВЗ ОЗОН. Требования: -ответственность -пунктуальность -умение ...
Добавлена: 8 июля
Архивариус в суд
Требуется архивариус в суд. График работы 5/2 с 9-18, в ПТ с 9-17. Требование: знание ...
Добавлена: 5 июля
Автослесарь в автoсервиc
В автoсервиc Liqui Moly тpeбуeтcя aвтoслесаpь пo pемoнту и oбcлуживaнию автомобилeй . ...
Добавлена: 5 июля
Продавец, кассир в строительный магазин
В строительный магазин "Левша" требуется продавец-консультант. График обговаривается ...
Добавлена: 3 июля
Повар, мойщик посуды в ночную смену
В кафе Шпинат в Верхней Салде требуется мойщик посуды. НОЧНАЯ СМЕНА График работы 2/2, ...
Добавлена: 3 июля
Сайт vSalde.ru | Контакты
Актуальные темы
на форуме ↓
на форуме ↓
Новые объявления
на форуме ↓
на форуме ↓
Мягкая игрушка медведьМягкая игрушка- розовый медведь, с надписью,, я тебя люблю,, Состояние приличное Поменяю ...
Добавлено: 19 июля
Добавлено: 19 июля
Продам малину 150/литрПродам малину в наличии 3 литра, цена за литр 150 руб. Писать 9506316587.
Добавлено: 18 июля
Добавлено: 18 июля
сдам комнату в 7 общежитиисдам комнату в 7 общежитии. Есть холодильник, стол, стул, вешалка, кухонный гарнитур, ...
Добавлено: 18 июля
Добавлено: 18 июля
Венерин волосПродам венерин волос Фото 2 за 200руб, Фото 1 за 300руб, Фото 3 за 350 руб т. ...
Добавлено: 18 июля
Добавлено: 18 июля
Ваз2114Авто не в плохом состоянии! Стаканы дно пороги без дыр техническая часть полностью ...
Добавлено: 18 июля
Добавлено: 18 июля
продам чернику, сало, медЧерника 400 р л свежая, сало соленое, домашнее с чесноком, мед 89049819815447,89506482260
Добавлено: 18 июля
Добавлено: 18 июля
Продам цветы+79634440060 Клематис жгучий 1 шт: хорошая делёнка 100 руб. Примула: 100 руб
Добавлено: 18 июля
Смотреть все объявления >>
Добавлено: 18 июля
Популярные новости
» Трёхлетняя девочка выпала из окна четвёртого этажа в Ве ...» Бывшего гендиректора ВСМПО-АВИСМА Михаила Воеводина аре ...» Благоустроили и забросили. В Верхней Салде перестали ух ...» В Верхней Салде прошёл этап чемпионата России по мотокр ...» В Верхней Салде закупили бывшие в употреблении мусорные ...» Житель Верхней Салды снова устроил пожар в своей кварти ...» В Верхней Салде на две недели закрыли движение транспор ...» Жителям Верхней Салды семь лет обещают новую больницу. ...» В Верхней Салде в День молодёжи отметили День завода. М ...» Дерево упало на Комсомольской аллее в Верхней Салде. По ...