Регистрация

Новости » РоспотребнадзорНовые правила торговли: онлайн‑покупки, возврат товара и жалобы клиентов

Новые правила торговли: онлайн‑покупки, возврат товара и жалобы клиентов

В 2021 году вступили в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи», которые будут действовать в течении последующих 6 лет.



Защита прав потребителей по‑новому

С 1 января 2021 года вступили в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли продажи», утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее — Правила). Данные Правила будут действовать в течении последующих 6 лет, до 1 января 2027 года, а ранее действовавшие «Правила продажи отдельных видов товаров, товаров по образцам, правила продажи дистанционным способом и комиссионной торговли», утратили свою силу.

Новые Правила, помимо общих вопросов по розничной торговле, включают в себя:
  • правила продажи товаров дистанционным способом,
  • правила продажи товаров с использованием автоматов,
  • правила продажи непродовольственных товаров,
  • бывших в употреблении и принятых на комиссию,
  • правила продажи отдельных видов товаров (продовольственных, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных изделий и других групп товаров).

А вот правила продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, парфюмерно‑косметических товаров, лекарственных препаратов и медицинских изделий, бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов, оружия и патронов объединены в «Особенности продажи иных видов товаров по договору розничной купли‑продажи».



Магазины освободили от книг жалоб и предложений

Новые Правила, как и ранее действовавшие, содержат права потребителей и обязанности продавцов, эти положения остались неизменными, однако из Правил были исключены следующие требования к продавцам:
  • больше не является обязательной «Книга отзывов и предложений». Потребитель безусловно может предъявить претензии продавцу, а продавец теперь обязан дать ответ в отношении требований потребителя (п. 5 Правил), но предъявлять по требованию потребителя эту книгу продавец больше не обязан, хотя Правила и не запрещают её ведение. В предыдущих Правилах, обязанность продавца дать ответ на претензию потребителя, указана не была.
  • продавец больше не обязан ознакомить покупателя с товарно‑сопроводительной документацией на товар.
  • с продавца снимается обязанность обеспечить бесплатную погрузку крупногабаритного груза на транспортное средство потребителя при осуществлении доставки силами последнего.

Также продавец, согласно новых Правил, не вправе препятствовать потребителю фотографировать товар в помещениях для свободного доступа потребителей (п. 2 Правил).



Изменения правил интернет‑торговли

В правилах продажи товаров дистанционным способом, среди основных нововведений, можно отметить, что с 1 января 2021 года, потребитель имеет право произвести возврат товаров надлежащего качества, купленных дистанционным способом, в частности технически сложный товар (п. 41 Правил), транспортные средства (п. 45 Правил), ювелирные изделия (п. 51 Правил).

Также в Правила была добавлена обязанность продавца, при осуществлении продажи через интернет‑магазин, предоставить потребителю подтверждение заключения договора купли‑продажи с указанием номера заказа или иного способа идентификации заказа (п. 14 Правил), а получить заказанный товар теперь может не только сам потребитель, осуществивший заказ, но и иное лицо, предоставившее информацию о заказе (п. 20 Правил). При оплате потребителем товара на счёт третьих лиц, который указывает продавец, не освобождает продавца от обязанности возврата этих денежных средств при оформлении возврата товара (п. 24 Правил).

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу дистанционным способом, обязаны довести свои контактные данные до потребителя путём размещения её на сайте и (или) в интернете: адрес электронной почты и (или) номер телефона (п. 19 Правил).



Продажа товаров через торговый автомат

Ещё одним из новых разделов Правил является «Правила продажи товаров по договору купли продажи с использованием автоматов», который включает в себя обязанность продавца обеспечить целостность товара и сохранность его потребительских свойств. Также не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещён или ограничен.

Продавец доводит до потребителя всю информацию о себе, включая адрес, телефон, адрес электронной почты, а также правила пользования автоматом и порядок возврата денежных средств, если товар не был выдан покупателю.



Электронные чеки

В Правилах появилась возможность у продавца направлять кассовый или товарный чек потребителю с помощью электронных или иных технических средств. Если в кассовом чеке отсутствует детальная информация о купленном товаре, продавец, по требованию потребителя, выдаёт товарный чек, в котором указывается эта информация. Данная обязанность продавца относится к следующим группам товаров:
  • технически сложный товар (п. 39 Правил);
  • животные и растения (п. 52 Правил);
  • строительные материалы и изделия (п. 60 Правил);
  • текстильные, трикотажные, швейные изделия, меховые товары и обувь (п. 63 Правил);
  • мебель (п. 66 Правил).

На ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных материалов обязанность по выдаче товарного чека у продавца отсутствует.



Торговать по‑новому

При осуществлении торговли вне торговых объектов с 2021 года разрешена продажа продовольственных товаров в потребительской упаковке, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для компьютеров (п. 7 Правил).

В Правилах, касательно продажи продовольственных товаров, добавлена обязанность продавца при выкладке молочных, молочных составных и молоко содержащих продуктов отмечать соответствующие продукты надписью «Продукты без заменителя молочного жира».



Паспорт качества топлива

Для автолюбителей тоже произошли изменения в Правилах, теперь на каждой АЗС продавец обязан по требованию потребителя предоставить заверенную копию документа о качестве (паспорт), в котором указывается наименование изготовителя топлива, поставщика, дата и объём поставки (п. 71 Правил).



Товары длительного пользования

Кроме введения в действие новых «Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи», Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 внесло изменения в Перечни, а именно:
  • в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара включены газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения для приготовления пищи (п. 3), ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни (п. 6), патроны, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы (п. 5);
  • в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену исключена обязанность продавца произвести обмен технически сложного товара надлежащего качества, если гарантия на товар более 1 года (п. 11).

Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлений Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, остался без изменений.



Консультационный пункт

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41‑83‑62, 8 (3435) 41‑82‑10.

Также информацию о работе и услугах консультационного пункта можно получить онлайн:

Паньшина Ольга Игоревна,
юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей
Филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
18 февраля 2021 | Просмотров: 2005
комментарии (1):
1: Человек (Гости)   21 февраля 2021 18:12   
Книга жалоб?... Не в РФ
Предложения оставьте при себе

Добавить комментарий!

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Защита от спамеров ↓
Пожалуйста, напишите в ответе результат суммы чисел: 100 + 20 (только лишь три цифры, без пробелов)
Ответ ↓
Сайт vSalde.ru | Контакты
Верхняя Салда
Областные новости ↓
В Екатеринбурге закрыли «красную зону» для беременных в НИИ ОММ
НИИ ОММ дважды перепрофилировали в «красную» зону — летом и зимой. Здесь принимали беременных с коронавирусом, помогали женщинам с самыми сложными ситуациями. В это время врачам больницы было не до ...

В мэрии Екатеринбурга показали схему новой улицы Героев России
Недавно стало известно, что мэр Алексей Орлов подписал постановление о подготовке проекта планировки и межевания территории для строительства улицы Героев России. Также в этот проект были включены ...

Сотрудники Свердловского центра СПИДа поставили прививки от коронавируса
В Свердловском областном Центре СПИДа оценили эффективность вакцины "Спутник V". Как рассказала доктор медицинских наук, главврач Анжелика Подымова, прививки поставил уже 161 сотрудник ...

Екатеринбурженка рассказала, кого разные поколения женщин считают настоящими мужчинами
Чего не хватает женщинам и каким видят свой идеал представительницы разных поколений.

В Ярославской области водитель сбил ребенка и скрылся с места ДТП
В Угличе Ярославской области 60-летний водитель автомобиля «Жигули» на улице Ярославской сбил 13-летнюю девочку, а затем скрылся с места ДТП. Школьница переходила дорогу по пешеходному переходу.

Двое пострадали при пожаре в пятиэтажке в Екатеринбурге
Пожар произошел в пятиэтажном доме в Екатеринбурге, сотрудники МЧС спасли 23 человек, в том числе троих детей. Двое пострадали, открытое горение ликвидировано, сообщили ТАСС в пресс-службе ГУ МЧС по ...

Мировые новости ↓
Пётр Ян и Алджамейн Стерлинг успешно прошли взвешивание перед титульным боем на UFC 259
В Лас-Вегасе прошла официальная процедура взвешивания турнира смешанных единоборств UFC 259. Чемпион промоушена россиянин Пётр Ян и его соперник — американец Алджамейн Стерлинг смогли уложиться в ...

Россиянам разъяснили, как повысить размер будущей пенсии
Эксперт добавил, что размер заработка также влияет на размер коэффициентов и будущей пенсии. Если человек будет работать после достижения пенсионного возраста, то ему будут начислены повышенные ...

РЕН ТВ покажет прямую трансляцию боев UFC 259
Рано утром 7 марта телеканал РЕН ТВ покажет в прямом эфире самые ожидаемые поединки бойцовского турнира UFC 259, который пройдет в спортивном комплексе UFC Apex в Лас-Вегасе.

Пострадавший в результате аварии на продуктопроводе в ХМАО получил легкие травмы
В результате возгорания на продуктопроводе в ХМАО пострадал один человек, сообщили "Интерфаксу" в пресс-службе МЧС ХМАО.

Постпред России в Вене рассказал о заинтересованности дипломатов в российских вакцинах
Постпред России при международных организациях в Вене Михаил Ульянов заявил, что многие члены дипкорпуса в Вене и международных организаций выражают заинтересованность в вакцинации российскими ...

Российские врачи ожидают роста заболеваемости COVID-19 в середине весны
Вице-премьер РФ Татьяна Голикова ранее сообщила, что в России наблюдается устойчивая динамика снижения заболеваемости новой коронавирусной инфекцией, однако эпидмерами пренебрегать не стоит.

Новые объявления
на форуме ↓
Продам ваз 2109 2003г карбикДнище,пороги все целое 89506588529
Добавлено: 7 марта 09:55
Животные
Добавлено: 7 марта 09:37
Двери б/уМожет, кому надо поменять двери в садовом домике. Три двери с разобранными дверными ...
Добавлено: 7 марта 09:24
Работа
Добавлено: 7 марта 09:03
ОтдамЗа символическую плату все вопросы в ватсап 89527401212,объявления не отслеживаю
Добавлено: 7 марта 08:11
ищу специалистаНужен специалист для изготовления втулки - переходника. Может кто кого порекомендует. О ...
Добавлено: 7 марта 00:05
Продам обоиШирина 53см 3 рулона - 1500р Тел 89326140551
Добавлено: 6 марта 23:08
Продам межкомнатные двериПродам б/у межкомнатные двери на 800 мм. Три штуки. Одна остекление крест накрест и две ...
Добавлено: 6 марта 22:58
Продам приставку(не рабочая)Продам приставку (не рабочая),цена 500 р.тел .89028712664
Добавлено: 6 марта 22:41
найден кошелёк с документамиЧебыкина Алёна Анатольевна ваш редекюльчик с содержимым найден в сквере у ДК им.Агаркова ...
Добавлено: 6 марта 22:25
Сдам 1-комнатную квартируСдам однокомнатную квартиру на длительный срок. 7500 + электроэнергия. Тел. 89617721467
Добавлено: 6 марта 22:09
Продам морозильную камеруПродам морозильную камеру Бирюса 114, 5 секций, 12000 руб. Телефон 89530438835
Добавлено: 6 марта 22:07
Продам тв смарт приставкуMXQ PRO 4K с пультом и блоком питания. Данная модель выполнена на 4 ядерном 64 битном ...
Добавлено: 6 марта 21:21
Смотреть все объявления >>
Календарь
«    Март 2021    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031 
Архивы
Март 2021 (31)
Февраль 2021 (96)
Январь 2021 (81)
Декабрь 2020 (117)
Ноябрь 2020 (109)
Октябрь 2020 (107)
Счётчики
Яндекс.Метрика
РЕКЛАМА на vSalde.ru, по всем вопросам обращайтесь: +7-950-19-645-19 (WhatsApp), e-mail: 1@vsalde.ru
Идея и реализация: Артём Цепаев
Авторизация на сайте
Запомнить