Полный текст публикации
↓
Новости » Роспотребнадзор → Новые правила торговли: онлайн‑покупки, возврат товара и жалобы клиентов

В 2021 году вступили в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи», которые будут действовать в течении последующих 6 лет.
Защита прав потребителей по‑новому
С 1 января 2021 года вступили в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли продажи», утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее — Правила). Данные Правила будут действовать в течении последующих 6 лет, до 1 января 2027 года, а ранее действовавшие «Правила продажи отдельных видов товаров, товаров по образцам, правила продажи дистанционным способом и комиссионной торговли», утратили свою силу.
Новые Правила, помимо общих вопросов по розничной торговле, включают в себя:
- правила продажи товаров дистанционным способом,
- правила продажи товаров с использованием автоматов,
- правила продажи непродовольственных товаров,
- бывших в употреблении и принятых на комиссию,
- правила продажи отдельных видов товаров (продовольственных, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных изделий и других групп товаров).
А вот правила продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, парфюмерно‑косметических товаров, лекарственных препаратов и медицинских изделий, бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов, оружия и патронов объединены в «Особенности продажи иных видов товаров по договору розничной купли‑продажи».
Магазины освободили от книг жалоб и предложений
Новые Правила, как и ранее действовавшие, содержат права потребителей и обязанности продавцов, эти положения остались неизменными, однако из Правил были исключены следующие требования к продавцам:
- больше не является обязательной «Книга отзывов и предложений». Потребитель безусловно может предъявить претензии продавцу, а продавец теперь обязан дать ответ в отношении требований потребителя (п. 5 Правил), но предъявлять по требованию потребителя эту книгу продавец больше не обязан, хотя Правила и не запрещают её ведение. В предыдущих Правилах, обязанность продавца дать ответ на претензию потребителя, указана не была.
- продавец больше не обязан ознакомить покупателя с товарно‑сопроводительной документацией на товар.
- с продавца снимается обязанность обеспечить бесплатную погрузку крупногабаритного груза на транспортное средство потребителя при осуществлении доставки силами последнего.
Также продавец, согласно новых Правил, не вправе препятствовать потребителю фотографировать товар в помещениях для свободного доступа потребителей (п. 2 Правил).
Изменения правил интернет‑торговли
В правилах продажи товаров дистанционным способом, среди основных нововведений, можно отметить, что с 1 января 2021 года, потребитель имеет право произвести возврат товаров надлежащего качества, купленных дистанционным способом, в частности технически сложный товар (п. 41 Правил), транспортные средства (п. 45 Правил), ювелирные изделия (п. 51 Правил).
Также в Правила была добавлена обязанность продавца, при осуществлении продажи через интернет‑магазин, предоставить потребителю подтверждение заключения договора купли‑продажи с указанием номера заказа или иного способа идентификации заказа (п. 14 Правил), а получить заказанный товар теперь может не только сам потребитель, осуществивший заказ, но и иное лицо, предоставившее информацию о заказе (п. 20 Правил). При оплате потребителем товара на счёт третьих лиц, который указывает продавец, не освобождает продавца от обязанности возврата этих денежных средств при оформлении возврата товара (п. 24 Правил).
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу дистанционным способом, обязаны довести свои контактные данные до потребителя путём размещения её на сайте и (или) в интернете: адрес электронной почты и (или) номер телефона (п. 19 Правил).
Продажа товаров через торговый автомат
Ещё одним из новых разделов Правил является «Правила продажи товаров по договору купли продажи с использованием автоматов», который включает в себя обязанность продавца обеспечить целостность товара и сохранность его потребительских свойств. Также не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещён или ограничен.
Продавец доводит до потребителя всю информацию о себе, включая адрес, телефон, адрес электронной почты, а также правила пользования автоматом и порядок возврата денежных средств, если товар не был выдан покупателю.
Электронные чеки
В Правилах появилась возможность у продавца направлять кассовый или товарный чек потребителю с помощью электронных или иных технических средств. Если в кассовом чеке отсутствует детальная информация о купленном товаре, продавец, по требованию потребителя, выдаёт товарный чек, в котором указывается эта информация. Данная обязанность продавца относится к следующим группам товаров:
- технически сложный товар (п. 39 Правил);
- животные и растения (п. 52 Правил);
- строительные материалы и изделия (п. 60 Правил);
- текстильные, трикотажные, швейные изделия, меховые товары и обувь (п. 63 Правил);
- мебель (п. 66 Правил).
На ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных материалов обязанность по выдаче товарного чека у продавца отсутствует.
Торговать по‑новому
При осуществлении торговли вне торговых объектов с 2021 года разрешена продажа продовольственных товаров в потребительской упаковке, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для компьютеров (п. 7 Правил).
В Правилах, касательно продажи продовольственных товаров, добавлена обязанность продавца при выкладке молочных, молочных составных и молоко содержащих продуктов отмечать соответствующие продукты надписью «Продукты без заменителя молочного жира».
Паспорт качества топлива
Для автолюбителей тоже произошли изменения в Правилах, теперь на каждой АЗС продавец обязан по требованию потребителя предоставить заверенную копию документа о качестве (паспорт), в котором указывается наименование изготовителя топлива, поставщика, дата и объём поставки (п. 71 Правил).
Товары длительного пользования
Кроме введения в действие новых «Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи», Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 внесло изменения в Перечни, а именно:
- в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара включены газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения для приготовления пищи (п. 3), ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни (п. 6), патроны, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы (п. 5);
- в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену исключена обязанность продавца произвести обмен технически сложного товара надлежащего качества, если гарантия на товар более 1 года (п. 11).
Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлений Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, остался без изменений.
Консультационный пункт
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41‑83‑62, 8 (3435) 41‑82‑10.
Также информацию о работе и услугах консультационного пункта можно получить онлайн:
- на сайтах — service.fbuz66nt.ru, кц66.рф
- ВКонтакте — vk.com/nt_zpp
- Одноклассники — ok.ru/z.potrebiteley
- Инстаграм — instagram.com/zppnt
Паньшина Ольга Игоревна,
юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей
Филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей
Филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
18 февраля 2021 года
комментарии (1):
Сайт vSalde.ru | Контакты
Вакансии в Салде ↓
Архивариус в суд
Требуется архивариус в суд. График работы 5/2 с 9-18, в ПТ с 9-17. Требование: знание ...
Добавлена: 5 июля
Грузчик
На базу МегаСтрой требуется грузчик без вредных привычек! График работы в летний период с ...
Добавлена: 5 июля
Автослесарь в автoсервиc
В автoсервиc Liqui Moly тpeбуeтcя aвтoслесаpь пo pемoнту и oбcлуживaнию автомобилeй . ...
Добавлена: 5 июля
Продавец в строительный магазин
В строительный магазин "Левша" требуется продавец-консультант. График обговаривается ...
Добавлена: 3 июля
Мойщик посуды в ночную смену
В кафе Шпинат в Верхней Салде требуется мойщик посуды. НОЧНАЯ СМЕНА График работы 2/2, ...
Добавлена: 3 июля
Электромонтажник слаботочных сетей
Требуется электромонтажник слаботочных сетей в компанию по обслуживанию домофонов. ...
Добавлена: 3 июля
Вакансии администрации ЗАТО Свободный
В администрацию городского округа ЗАТО Свободный требуются: Ведущий специалист отдела ...
Добавлена: 3 июля
Сторож в сад 5
В СНТ № 5 требуется сторож с проживанием. Семейная пара приветствуется. Оплата ...
Добавлена: 2 июля
Контролер в Энергосбыт
В АО "ЭнергосбыТПлюс" требуется контролер для списания показаний электрического счетчика ...
Добавлена: 2 июля
Администратор ПВЗ
Требуется администратор в пункт выдачи заказов Озон. Звонить по телефону +79221535128 ...
Добавлена: 1 июля
Вакансии провайдера «Апельсин»
В компанию требуется специалист технической поддержки. Работа в офисе. График работы 5/2 ...
Добавлена: 30 июня
Вакансии СРЦН
Мы приглашаем в наш дружный коллектив специалистов, готовых внести свой вклад в ...
Добавлена: 30 июня
Сторож на пилораму
Требуется сторож на пилораму на вертолётный, обращаться по телефону 89220224308
Добавлена: 30 июня
Рабочие, мастер на карьер
На Нижне-Салдинский карьер требуется мастер Все подробности по телефону +79221618712
Добавлена: 28 июня
Продавец
Организации требуются продавец в торговый павильон в Верхней Салде, зарплата при ...
Добавлена: 27 июня
Требуется архивариус в суд. График работы 5/2 с 9-18, в ПТ с 9-17. Требование: знание ...
Добавлена: 5 июля
Грузчик
На базу МегаСтрой требуется грузчик без вредных привычек! График работы в летний период с ...
Добавлена: 5 июля
Автослесарь в автoсервиc
В автoсервиc Liqui Moly тpeбуeтcя aвтoслесаpь пo pемoнту и oбcлуживaнию автомобилeй . ...
Добавлена: 5 июля
Продавец в строительный магазин
В строительный магазин "Левша" требуется продавец-консультант. График обговаривается ...
Добавлена: 3 июля
Мойщик посуды в ночную смену
В кафе Шпинат в Верхней Салде требуется мойщик посуды. НОЧНАЯ СМЕНА График работы 2/2, ...
Добавлена: 3 июля
Электромонтажник слаботочных сетей
Требуется электромонтажник слаботочных сетей в компанию по обслуживанию домофонов. ...
Добавлена: 3 июля
Вакансии администрации ЗАТО Свободный
В администрацию городского округа ЗАТО Свободный требуются: Ведущий специалист отдела ...
Добавлена: 3 июля
Сторож в сад 5
В СНТ № 5 требуется сторож с проживанием. Семейная пара приветствуется. Оплата ...
Добавлена: 2 июля
Контролер в Энергосбыт
В АО "ЭнергосбыТПлюс" требуется контролер для списания показаний электрического счетчика ...
Добавлена: 2 июля
Администратор ПВЗ
Требуется администратор в пункт выдачи заказов Озон. Звонить по телефону +79221535128 ...
Добавлена: 1 июля
Вакансии провайдера «Апельсин»
В компанию требуется специалист технической поддержки. Работа в офисе. График работы 5/2 ...
Добавлена: 30 июня
Вакансии СРЦН
Мы приглашаем в наш дружный коллектив специалистов, готовых внести свой вклад в ...
Добавлена: 30 июня
Сторож на пилораму
Требуется сторож на пилораму на вертолётный, обращаться по телефону 89220224308
Добавлена: 30 июня
Рабочие, мастер на карьер
На Нижне-Салдинский карьер требуется мастер Все подробности по телефону +79221618712
Добавлена: 28 июня
Продавец
Организации требуются продавец в торговый павильон в Верхней Салде, зарплата при ...
Добавлена: 27 июня
Сайт vSalde.ru | Контакты
Актуальные темы
на форуме ↓
на форуме ↓
Новые объявления
на форуме ↓
на форуме ↓
РюкзакРюкзак для художественной гимнастики с двумя отделениями Размеры 43*29*24 см.Обьем 24 л. ...
Добавлено: 6 июля
Добавлено: 6 июля
Продам ванну надувнуюПродам надувную ванну для мытья головы лежачих больных. Использовалась всего несколько ...
Добавлено: 6 июля
Добавлено: 6 июля
Продам фрезубинПродам лечебное питание Фрезубин Бутылочка 200мл. В наличии 7 штук. Цена 250 р за ...
Добавлено: 6 июля
Добавлено: 6 июля
Куплю гараж или погребКуплю погреб или гараж (с погребом) в Нижней Салде. До 50 000 рублей. Обращаться по т. 8 ...
Добавлено: 6 июля
Добавлено: 6 июля
Ваза для цветовПродаю оригинальную вазу для цветов. Стекло. Высота 25 см. цена 550 руб. 89089173386 ...
Добавлено: 6 июля
Добавлено: 6 июля
ЖимолостьПродаю жимолость свежесобранную , крупная , сладкая . 3 литра - 800₽. В наличии 6 ...
Добавлено: 6 июля
Добавлено: 6 июля
Продам клубникуПродам клубнику в наличии 1,25л- 300 рублей 89536018028, только что собрала.
Добавлено: 6 июля
Добавлено: 6 июля
КлубникаКлубника средняя 8 литров продам Ц 1800₽ тел 8-922_114_18_19 Доставка верхняя ...
Добавлено: 6 июля
Смотреть все объявления >>
Добавлено: 6 июля
Популярные новости
» «Форсаж» по-салдински. Погоня на Комсомольской аллее в ...» Корпорация ВСМПО-АВИСМА «загружена» или «работы нет»?» Он такой один. В Верхней Салде обновили двор за 9,3 мил ...» Благоустройство или вредительство?» Трёхлетняя девочка выпала из окна четвёртого этажа в Ве ...» Свалка на берегу пруда. При поддержке администрации Вер ...» Бывшего гендиректора ВСМПО-АВИСМА Михаила Воеводина аре ...» Зооняня для ваших животных. Уход за домашними питомцами ...» Благоустроили и забросили. В Верхней Салде перестали ух ...» В Верхней Салде прошёл этап чемпионата России по мотокр ...