Салдинец Андрей Холодов прислал «крик души» о работе сетевиков.

У покупателя в наше время достаточно много прав, но для чего они, если в случае, когда ты хочешь ими воспользоваться, порой это выходит боком и приводит больше к потере времени и нервов, причём для обеих сторон — и покупателя и продавца.

Приведу несколько примеров из личного опыта.



Неисправный товар? Ваши проблемы

Салоны «МТС» в Тагиле, «Связной» в Салде. При обращении с неисправным товаром: «Мы ничего не можем сделать, так как накосячил продавец, который вам продал товар, и поэтому ничего подписывать не можем и не будем. И ради исключения для вас, так и быть сделаем что‑нибудь, если захотим, но только лишь минимально возможное и то по доброте душевной. Мы ведь заботимся о покупателях, а не нравится, идите куда хотите».

Просто из принципа, несмотря на потерю времени, пришлось «МТС» немного проучить, правомерно и в трёхкратном размере. Решать вопросы культурно и объективно это не право, а обязанность продавца.

«Домострой» в Тагиле, из почти дословного ответа магазина: «Руководство магазина не собирается самостоятельно забирать неисправный товар, это ваши проблемы, и не собирается оплачивать монтаж неисправного оборудования». Жаль потраченного времени, но магазин в конце концов извинился — редкий случай — заменил товары и оплатил доставку и монтаж оборудования.



В торговом зале проходы заставлены товаром

Почти положительный пример в магазине «Мария» в Салде, давно это было. Бабушка, проходя мимо полок, плащом задела за искусственную ветку, стоявшую в вазе на полу, в результате ваза опрокинулась и разбилась. Бабушка очень испугалась и переживала из‑за этого. Подошёл продавец и, ничего не спрашивая и не объясняя, просто назвал стоимость и настойчиво попросил оплатить. Бабушка и дед, который был с ней, в той ситуации не смогли возразить и принялись считать деньги, чтобы рассчитаться с продавцом.

Я остановил их, попросил молодого человека извиниться за возникшую ситуацию, так как бабушка не виновата, что ваза стояла в узком проходе. И предложил все вопросы решить в моём присутствии и, если необходимо, с привлечением директора и полиции. Продавец всё же извинился и отпустил бабушку. Но в ситуации мне запомнилось то, что когда я пришёл в магазин через пару дней, все проходы были расширены и товар аккуратно уложен. За это очень признателен.

В магазине «Фикс Прайс» в Салде не смог пройти через кассу с коляской, так как там повешали полку, вроде с шоколадками. Я попросил убрать полку, на это мне предложили вывести коляску через другой проход, потом вернуться и купить товар. На такое предложение я грубо ответил. Полку всё же убрали, но администратор пообещала установить её обратно после моего ухода, так как это её магазин — что хочет, то и делает. Очень хотел проверить, только с тех пор туда не заходил. Если зайду и снова увижу эту полку перед кассой, то принципиально сделаю всё, чтобы этого не повторилось. Найду как пригласить и МЧС, и защитников детей и инвалидов — пожарные проходы не соблюдаются, с детской или инвалидной коляской не пройти.






Несоответствие ценников

В магазине «Магнит» в Салде (знаю, что многие с этим сталкиваются и не только в «Магните»), выбирая продукты, какие‑то цены отложились в голове и на кассе заметил, что стоимость не сходится с ценниками. Спросил продавца, на что получил ответ типа «компьютер всегда прав, и цены в зале кассира не волнуют». Попросил позвать администратора, который мне объяснил, что цены к ним приходят поздно и некому заменить ценники — по сути, она мне сказала, что как минимум первую половину дня они продают товар по неправильным ценам. Эти объяснения говорят либо о некомпетентности руководителя, который не в состоянии урегулировать данный вопрос, либо о намеренном искажении цен.

В «Магните» такая ситуация, когда я вызывал администратора, возникала 3 раза, в остальные просто не замечал или не обращал внимания, из них 2 раза мне вернули излишне уплаченные деньги. Сразу скажу, «лишних» было в пределах 50‑100 рублей, и возврат просил никак не ради того, что мне жалко. Мне неприятно, что так происходит, и вдвойне неприятно, когда за отсутствие компетентности персонала, ну или за намеренное искажение цен, тебе же делают замечание о том, что я пожалел несколько рублей, что у работников магазина есть дети (так как разницу в цене они вынуждены будут оплатить сами), что я отвлекаю их от работы, но возврат всё же делали. Один раз просто отказались продавать товар по заявленной на ценнике цене. Я знаю, что мог бы заставить магазин продать мне товар по той цене, но для этого потратил бы столько времени, что мне просто не захотелось этим заниматься.

В «Пятёрочке» и «Соме» — аналогичная ситуация, цена на ценнике отличалась от цены на кассе. Но тут по крайней мере без вопросов произвели перерасчёт, исправили ценники, а в «Соме» даже извинились за разницу в 500 рублей, за что отдельная благодарность.



Хамство администрации магазина и «понты» полиции

«Монетка» наиболее неприятна в части взаимоотношений продавца и покупателя. Зашёл в магазин, взял корзинку, куда с полки положил бутылку с соевым соусом, через несколько метров через дыру в корзине бутылка выпала и разбилась, оказалась сломана решётка. Работников вблизи не было, я прогулялся до кассы, попросил убрать на полу, чтобы никто не поскользнулся и тем более не порезался. Взял другую корзину, пошёл обратно, встретил девушку, которая впоследствии уточнила, что она администратор, попросил изъять неисправную корзину из оборота. Девушка сразу предложила оплатить 89 рублей за разбитый товар. В ответ я предложил извиниться, на что получил отказ. Мне не жалко 89 рублей, мне неприятно само предложение.

На кассе мне включили в счёт разбитый соус, причём уведомили меня об этом только после вопроса о неправильном расчёте. Я забрал товар без оплаты, положил его в камеру хранения, чтобы не задерживать остальных покупателей, о чём уведомил работников магазина, и предложил администратору решить проблему, то есть извиниться и оформить покупку только реально приобретённых товаров.

Администратор «Монетки» вызвала охрану. Так как у охраны нет полномочий что‑либо делать без полицейских, в целях экономии времени я позвонил в полицию, и был очень разочарован действиями сотрудников правопорядка. После публичного повышения голоса на меня и угрозы «проехать в отделение», хватания за руки, даже оскорблений в мой адрес, посмотрели записи с камер наблюдения, на которых было видно, что в случившемся моей вины нет.

И сотрудник полиции не нашёл ничего лучше, как просто указать мне на мою мелочность и предложил сделать джентльменский поступок — оплатить за меня разбитый товар, благородно выделив 89 рублей из своего кармана для решения вопроса. Если уж и проявлять благородство, то почему вместо этого не извиниться передо мной от лица магазина? Действия полицейского выглядели как детские «понты» перед девушкой или может передо мной.

Мне было вдвойне неприятно — меня оскорбили в магазине, обвинив в отказе оплатить разбитый не по моей вине товар, сотрудник полиции оскорбил меня своими действиями, пристыдив за 89 рублей. Да, меня это очень задело, и не важно, вопрос был в 1 копейке или 1 тысяче. Надеюсь, сотрудник с «понтами» повзрослеет самостоятельно, а на досуге почитает Кодекс об административных нарушениях, Уголовный кодекс, Закон о полиции, и для общего развития Закон о защите прав потребителя и литературу по правилам этикета.






К чему это всё? Просто накипело

Уверен на 100%, что большинство жителей нашего города лично сталкивались в магазинах с несоответствиями цен. Уверен и в том, что политика некоторых сетевых магазинов навязывает продавцам при порче товара компенсировать потери за счёт покупателя, в противном случае — за свой.

Да мне гораздо приятнее было ходить в «Семёрочку», «Зарю», «Купец», и другие аналогичные магазины, но пришли «сетевики» и практически убрали их с рынка.

Пожалуйста, уважайте покупателей! Если у вас имеются проблемы, решайте их своевременно — узкие проходы, сломанные стеллажи, тележки, просрочка, соответствие цен, соблюдение условий хранения и оптимальная выкладка товара, работа с покупателями и так далее.

Если что‑то некорректно или неправильно написал извините, возможно, сгоряча, но честно.