Ежедневно многие из нас пользуются общественным транспортом, будь-то поездки на работу в будние дни, в свободное время - поездки к друзьям, в кино, на природу, на дачу и т.п. При этом нередко каждый из нас пользовался услугами перевозчиков пригородного, междугороднего сообщения. Вместе с тем, не каждый задумывался, что, осуществляя поездку на том или ином виде общественного транспорта, пассажир является потребителем услуг по перевозке и соответственно вправе руководствоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

     Конечно по городу, а иногда и на загородных маршрутах перевозку пассажиров могут производить и муниципальные предприятия (которые вправе осуществлять льготный проезд отдельных категорий граждан), и на которых действия Закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяется. Однако, в наше время большинство перевозок, как по городу, так и в пригородном сообщении осуществляется частными перевозчиками: либо юридическими лицами, либо индивидуальными предпринимателями, у которых могут быть в распоряжении от одного до нескольких десятков транспортных средств (микроавтобусы, автобусы различной пассажировместимости и марок «Газель», «Мерседес», «Форд» и т.п.).

     Причем фактически услуги по перевозке пассажиров на пригородном сообщении часто оказываются не Автовокзалами, которые только продают билеты на рейсы, а именно частными перевозчиками (индивидуальными предпринимателями) с которыми заключаются соответствующие договоры аренды транспортных средств с экипажем (водителем).
     Кроме того, в большинстве случаев транспортным средством управляет не сам перевозчик - индивидуальный предприниматель, а наемный работник - водитель.

     Независимо от категории перевозки (городская, пригородная, междугородняя), купив билет до поездки, либо садясь в салон и оплачивая проезд при выходе из автобуса, пассажир, являясь потребителем, заключает с перевозчиком договор перевозки. На основании статей 8 и 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать, а перевозчик обязан предоставить следующую необходимую информацию с учетом специфики транспортной деятельности:
     - информацию об исполнителе услуг по перевозке пассажиров (для юридических лиц - информация о фирменном наименовании своей организации и месте её нахождении (адресе); для перевозчиков- индивидуальных предпринимателей должна быть предоставлена потребителю информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа);
     - информацию о номере лицензии, сроках её действия и органе её выдавшем.
     Кроме того, перевозчик на основании ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан предоставить информацию о стоимости проезда (тарифе – стоимости одной поездки пассажира независимо от её протяженности, установленной в соответствии с действующим законодательством).

     В связи с тем, что правоотношения в процессе перевозки пассажиров регулируются в основном специальными нормативно-правовыми актами («Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» ФЗ от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ; Приказом Минтранса РСФСР от 31.12.1981 г. № 200 «Об утверждении правил организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте»; Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»), перевозчики полагают, что действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на них не распространяется.

     Однако, в связи с тем, что Закон понимает под потребителем - гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, перевозчик (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) обязан руководствоваться положениями ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и доводить вышеуказанную информацию в наглядной и доступной форме в транспортном средстве, которое используется для перевозок пассажиров.

     Кроме того, принятым 14.02.2009 г. специальным нормативным актом, а именно «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» установлена обязанность перевозчика по доведению внутри транспортных средств, используемых для регулярных перевозок пассажиров и багажа следующей информации:
     - наименование, адрес и номер телефона перевозчика, ФИО водителя, а при наличии кондуктора – также фамилия кондуктора;
     - наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа;
     - номера мест для сидения, за исключением случаев, когда транспортное средство используется для осуществления регулярных перевозок по билетам, в которых не указывается номер места для сидения;
     - стоимость проезда, провоза ручной клади и перевозки багажа;
     - указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов, за исключением случаев, когда транспортное средство используется для осуществления регулярных перевозок по билетам, в которых указывается номер места для сидения;
     - указатели мест расположения огнетушителей;
     - указатели мест расположения кнопок остановки транспортного средства;
     - указатели аварийных выходов и правила пользования такими выходами;
     - правила пользования транспортным средством или выписка из таких правил.

     Такая информация позволяет потребителям без затруднений определять, кто является перевозчиком, и направлять ему претензии в случае предоставления услуг по перевозке ненадлежащего качества.
     В случае наличия претензий к перевозчику в части возмещения вреда, обязательно необходимо их направлять в письменной форме. Так как в последствии у Вас будут доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения имущественного спора.
     Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащиеся в ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса РФ, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.