За первое полугодие 2012 года в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Верхняя Салда, г. Нижняя Салда поступило 33 письменных обращения граждан, что в два раза превышает соответствующий показатель за аналогичный период 2011 года – 17 письменных обращений.

Основную долю обращений граждан, поступающих в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора, составляют обращения, связанные с продажей товаров. Характер обращений в основном связан с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества, отсутствием информации о происхождении товара.

Характер нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров выразился в несоблюдении сроков годности, условий хранения пищевых продуктов, непредставлении полной и достоверной информации о товарах и их происхождении, введение потребителей в заблуждение относительно цены на товар, заявленной на ценниках и фактически применяемой при расчете на кассе в торговых залах самообслуживания.

Участились обращения граждан в связи с непредставлением организациями и индивидуальными предпринимателями книги жалоб и предложений.

Возросло количество обращений на шум от установленных в магазинах кондиционеров, холодильного оборудования.

Все обращения рассматриваются в установленные сроки (30 дней), по большей части обращений принимаются меры в пределах полномочий Роспотребнадзора. По всем фактам обращений граждан проводятся внеплановые мероприятия по контролю, возбуждаются дела об административных правонарушениях и проводятся административные расследования в соответствии с нормами КоАП РФ.

В случае, если обращение гражданина не относится к компетенции Роспотребнадзора обращение в течение семи дней отправляется по подведомственности в тот государственный орган (орган местного самоуправления) в чью компетенцию входит разрешение данного вопроса с уведомлением гражданина, направившего обращение.