Гражданин заказал строительные материалы и оплатил их стоимость в полном объёме, однако по прошествии двух недель стройматериалы так и не были доставлены, и на свои требования покупатель слышит только обещания. Что делать в такой ситуации — отвечает Роспотребнадзор.



Чек без срока доставки

В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с просьбой разъяснить его права в следующей ситуации:




Роспотребнадзор разъясняет

По данной ситуации специалисты консультационного пункта разъясняют следующее.

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», договор купли‑продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке его передачи потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, в определенном договором купли‑продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю, в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок,
  
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  

Учитывая вышеизложенное, следует, что потребитель вправе заявить указанные требования, в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. Вместе с тем, из анализа озвученной потребителем ситуации и представленных документов усматривается, что товарный чек не содержит конкретный срок передачи товара, в связи с чем, без каких‑либо иных доказательств, будет преждевременным ставить вопрос о нарушении срока и как следствие, о возможности заявить предусмотренные законодательством требования.

Таким образом, в сложившейся ситуации, потребителю в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием об исполнении обязательств по договору купли‑продажи, то есть о передаче товара в установленный потребителем срок.

Согласно статье 314 Гражданского кодекса РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Таким образом, заявленное потребителем требование о передаче товара, должно быть исполнено продавцом в течение 7 дней. В случае нарушения указанного срока, у потребителя возникает право на возврат денежных средств.

Обращаем внимание, что претензию (требование) лучше оформлять в письменной форме, в количестве двух экземпляров, один из которых вручается продавцу, а на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии (это может быть дата и подпись продавца). Если продавец уклоняется от приёма претензии, тогда её необходимо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.



Обращайтесь в консультационный пункт

При возникновении вопросов специалисты консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей предоставят гражданам бесплатные юридические консультации, а также окажут услуги по составлению различных юридических документов — требований, претензий, исковых заявлений.

Специалисты консультационного пункта оказывают гражданам консультации по телефонам: 8 (3435) 41‑83‑62, 8 (3435) 41‑82‑10.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в интернете:

• сайты — service.fbuz66nt.ru, кц66.рф, tagil.med-jur-help.ru
  
• ВКонтакте — vk.com/nt_zpp
  
• Одноклассники — ok.ru/z.potrebiteley