В 2021 году произошёл ряд изменений в законодательстве — в сферах пассажироперевозок, туристических услуг, общественного питания и бытового обслуживания населения.



Платные образовательные услуги

С начала года претерпели изменения правила об оказании платных образовательных услуг, которые были дополнены обязанностью исполнителя оказывать данные услуги не только заказчику, но и обучающемуся лицу (п. 7 Правил № 1441), в остальном же существенных изменений в правилах не произошло.



Пассажирские перевозки

С 1 января 2021 года ряд изменений коснулся правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом сроком до 1 января 2027 года (Постановление Правительства Российской Федерации № 1586 от 01.10.2020). Правила устанавливают порядок организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, в том числе легковым такси.

В изменённых правилах содержатся перечни обязательных реквизитов для билетов, квитанций на провоз ручной клади, багажных квитанций. Добавлены новые термины и определения к ним: «электронный билет», «материальный носитель», «автоматизированная информационная система».

На перевозчика налагаются новые обязательства, согласно которым перевозчик обеспечивает информирование пассажиров об остановочных пунктах, в том числе по требованию (п. 10 Правил № 1586). Погрузка (выгрузка) багажа в багажное отделение транспортного средства обеспечивается перевозчиком (п. 40 Правил № 1586).

Скорректирован список обязательной информации, которая должна быть размещена на передней панели справа у водителя такси (перевозчика). Теперь нужно указывать не только наименование перевозчика, но и:

• его адрес и телефоны,
  
• тарифы за пользование легковым такси,
  
• номер разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси и срок его действия,
  наименование органа, выдавшего указанное разрешение.
  

В тоже время, с 2021 года отменена обязанность размещать:

• визитную карточку водителя с фото,
  
• сведения о контролирующем перевозки органе.
  

Маршрут перевозки легковым такси определят пассажир. Если маршрут им не определён, водитель обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути с наименьшими затратами времени на перевозку (п. 84).



Туристические услуги

Изменения произошли и в правилах оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства Российской Федерации № 1852 от 18.11.2020). Согласно нововведениям, изменены требования к организации деятельности исполнителя (туроператора/турагента), заключающего с потребителем договор о реализации турпродукта.

Вместе с тем изменился подход к предоставлению информации об оказываемых услугах по реализации турпродукта, помимо обязательной информации, предусмотренной правилами, до потребителя дополнительно доводится информация исходя из характера туристского продукта (п. 9 Правил № 1852).

Договор о реализации туристского продукта может быть заключён как в письменной форме, так и в форме электронного документа. Он будет считаться заключённым с момента оплаты его потребителем.

В новых правилах отсутствует возможность заключения предварительного договора о реализации туристского продукта.

Кроме этого, с 1 января 2021 года вступают в силу новые типовые формы договоров о реализации туристского продукта, утверждённые приказом Ростуризма № 448‑Пр‑20 от 27.11.2020.

Обновлён порядок возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (Постановление Правительства Российской Федерации № 1532 от 23.03.2020). Ранее утверждённые правила признаны утратившими силу с 1 января 2021 года.

Изменился порядок расчёта средств, причитающихся туристу в случае, когда требования о возмещении предъявлены более чем одним туристом и общая сумма превышает размер средств, накопленных в фонде на дату размещения уведомления о начале сбора требований (п. 15 Правил № 1532). Понятие реального ущерба стало более конкретизировано, под реальным ущербом принимаются расходы, понесённые в связи с неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как предыдущая редакция правил, предусматривала реальный ущерб как в целом расходы по заключённому договору. В остальном же правила существенно не изменились.



Кафе и рестораны

С 2021 года для организаций общественного питания начали действовать новые правила оказания услуг (Постановлением Правительства Российской Федерации № 1515 от 21.09.2020).

Важное нововведение в новых правилах касается стоимости заказанных блюд и выбранных услуг — не могут быть добавлены в заказ платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.

Правилами также устанавливается, что исполнитель обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:

• перечень услуг и условия их оказания,
  
• наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов,
  
• сведения об объёме (весе) порций готовых блюд и покупных товаров, ёмкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объёме её порции.
  

Услуги бытового обслуживания населения

Правительство утвердило новые правила бытового обслуживания населения (Постановление Правительства Российской Федерации № 1514 от 21.09.2020). В новых правилах нет требования, согласно которому исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие обязательно подтверждению по требованию закона.

Также в новых правилах сокращён раздел, регламентирующий ответственность исполнителя. В новых правилах за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ и договором.

Из новых правил убрали положения, дублирующие нормы закона о защите прав потребителей, теперь в правилах отсутствует порядок выплаты неустойки и перечень прав потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы).



Консультационный пункт

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41‑83‑62, 8 (3435) 41‑82‑10.

Также информацию о работе и услугах консультационного пункта можно получить онлайн:

• на сайтах — service.fbuz66nt.ru, кц66.рф
  
• ВКонтакте — vk.com/nt_zpp
  
• Одноклассники — ok.ru/z.potrebiteley
  
• Инстаграм — instagram.com/zppnt