В работе «ВУЗ-банка» выявлены нарушения прав потребителей.

В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области массово поступали обращения жителей Верхней Салды на действия АО «ВУЗ-Банк». Потребители утверждали, что банк обманным путём вместо договора вклада, за продлением которого обращались граждане, заключало договоры займа от имени ООО «Факторинговая компания «Лайф». По данному договору займа гражданин выступал займодавцем, передающим свои сбережения заёмщику — ООО ФК «Лайф».

По результатам проведенной проверки Нижнетагильским отделом Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области, факт обмана был подтверждён, установлено, что АО «ВУЗ-Банк» в своих подразделениях осуществлял от имени ООО ФК «Лайф» заключение договоров займа на основании агентского договора. Заключение договора займа осуществлялось в офисе банка сотрудником кредитного учреждения, при этом АО «ВУЗ-банк» сокрыло действительную природу договора, существа услуг и стороны по договору: потребителям сотрудник банка представлял информацию так, будто речь идёт о договоре вклада или аналогичном договоре. Сам договор займа содержал указание на то, что сотрудник банка, заключающий договор, действует от имени АО «ВУЗ-Банк».

Таким образом, граждане лишились тех гарантий, которые законодательство РФ предоставляет вкладчикам, в том числе, гарантии обязательного страхования вкладов, предусмотренные Федеральным законом от 23.12.2003 N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

АО «ВУЗ-Банк» привлечено к административной ответственности, назначено наказание в виде штрафа. Арбитражный суд Свердловской области признал решение Управления Роспотребнадзора законным и обоснованным.

Нижнетагильским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в интересах граждан поданы два исковых заявления о взыскании с банка в пользу потребителей убытков и компенсации морального вреда.

В конце 2017 года решениями Верхнесалдинского районного суда Свердловской области исковые требования были удовлетворены частично, в пользу потребителей взысканы убытки в размере от 400 до 800 тысяч рублей, компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Судом было установлено, что АО «ВУЗ-Банк» с банковского счёта граждан без их распоряжения перечислил денежные средства на счет ООО «Факторинговая компания «Лайф». Свердловским областным судом решения суда оставлены без изменения, жалобы банка — без удовлетворения.

В данном случае речь идёт не о вкладах, а о договорах процентного займа, заключавшихся с ФК «Лайф». Этот эпизод относится к 2015 году, когда ВУЗ-банк входил в финансовую группу «Лайф» и предоставлял часть услуг группы в качестве агента.

В 2015 и 2016 годах ВУЗ-банк оказал поддержку всем клиентам, заключившим договоры процентного займа с ФК «Лайф», чтобы они смогли получить средства у ФК «Лайф» в том порядке, который предусмотрен российским законодательством.

Уже более 2,5 лет у ВУЗ-банка другой акционер, подобные услуги больше не предоставляются. По всем обязательствам по договорам вклада ВУЗ-банк отвечает на 100%. Вкладчики доверяют ВУЗ-банку, о чем свидетельствует более чем двукратный рост объема вкладов частных клиентов с конца 2015 года к 1 кварталу 2018 года.