По бесплатному круглосуточному номеру «122» уральцы могут проконсультироваться по поводу получения медицинской помощи, вызвать врача на дом или сообщить о трудностях при обращении в медучреждения.



122 — единый номер по коронавирусу 

В Свердловской области 3 декабря в штатном режиме начал работать единый call‑центр по оказанию помощи жителям Свердловской области с COVID‑19.

При этом новая система обеспечивает стопроцентную обработку звонков. Даже если возникает ситуация, что все операторы на линии «122» заняты, система фиксирует каждый вызов и первый освободившийся оператор переключается на дозвон сошедших с линии вызовов.

В данный момент контактный центр базируется на двух площадках — единая городская регистратура и отделение Минздрава — где работает 22 оператора. Кроме того, call‑центр сейчас активно усиливают волонтёрами. Всего прошли обучение порядка 80 студентов областного медицинского колледжа.

Предполагается, что екатеринбуржцы, набрав бесплатный номер как со стационарного, так и с мобильного телефона, будут автоматически переводиться на операторов единой городской регистратуры, а жители других муниципалитетов Свердловской области — на специалистов call‑центра Минздрава региона. Также между двумя площадками организована переадресация вызовов.

В будущем планируется расширение возможностей call‑центра. Прежде всего, как рассказали специалисты, в системе номера «122» будут фиксироваться все проблемные вопросы граждан, связанные с получением медицинских услуг, заявки будут оперативно перенаправляться в медучреждения для решения в соответствии с указанной категорией срочности. При этом служба будет не только маршрутизировать обращения жителей в нужное лечебное учреждение, но и контролировать, что человек получил необходимую помощь — к нему пришёл врач на дом, ему сообщили о результате тестирования или другого обследования и так далее.