Наступает время отпусков. Активизируются как туристические фирмы, так и граждане, желающие отдохнуть на курортах страны, а также за ее пределами. Традиционно популярны у туристов отечественные курортные зоны - Черноморское побережье, Кавказ, Крым, Сочи, Ялта, а также первоклассные курорты Египта, Греции, Турции, Испании и Италии.

В настоящее время на рынке туристических услуг присутствует большое количество турфирм. Встает вопрос: "Как правильно выбрать туристскую фирму, чтобы отпуск прошел интересно, и не возникло никаких проблем во время отдыха?" Неважно куда Вы обратитесь - к турагенту или к туроператору, нужно знать некоторые рекомендации, которые позволят оценить надежность фирмы.

Старайтесь выбирать компанию, специализирующуюся на той стране, которую Вы хотите посетить. Желательно, чтобы фирма отправляла туристов в эту страну, город, на курорт уже не в первый раз. Фирма должна предоставить Вам рекламные материалы, памятки, буклеты и прочую продукцию, которая позволит Вам выбрать устраивающие Вас условия.

Не бойтесь спрашивать обо всем, что для Вас важно: встретят ли Вас, будет ли гид, экскурсии, куда звонить в случае непредвиденных обстоятельств? Хорошая фирма всегда владеет информацией по определенному туру. После согласования всех моментов приходит время для самого ответственного - подписания договора. Внимательно прочитайте предлагаемый для подписания договор, отслеживая, чтобы в нем были все необходимые пункты.

     Что должно указываться в договоре?

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ с соответствующими изменениями и дополнениями, в договоре должно быть отражено:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена в рублях;
- информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания, питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии;
- сведения о порядке и сроках предъявления претензий к туроператору, в случае нарушения условий договора.
Условия путешествия и общая цена указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При выезде за рубеж потребителю обязаны предоставить полную и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны, включая сведения о необходимости наличия визы, условиях пребывания в ней, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях страны, опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия.

     Но что делать, если возникли проблемы?

Согласно закону, в течение 20 дней со дня окончания действия договора Вы имеете право предъявить претензию по качеству турпродукта туроператору или турагенту, которая подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. Для предъявления претензии необходимо сохранить все туристские документы: договор, ваучер, турпутевку, подтверждение оплаты и др., т.е. необходимо доказать имевшие место недостатки оказанной услуги.

Если Ваша претензия осталась без ответа, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика, либо по Вашему месту жительства. Поскольку отношение с турфирмой регулируется Законом «О защите прав потребителей», Вы освобождаетесь от оплаты гос.пошлины.