Дорогая "мобила" все соки испила

Претензии к качеству сотовых телефонов - на первом месте в списке жалоб в отдел по защите прав потребителей. Мобильники стоимостью 9-12 тысяч рублей - недешевое приобретение. А проблемы с такой игрушкой встречаются очень часто.

- Год назад купил телефон, - обращается с претензией в отдел по защите прав потребителей один из тех салдинцев, купивший дорогую модель модного телефона. - Он отработал 24 дня и сломался. Отнес в ремонт. Прошло еще какое-то время, появились новые проблемы: то "зависает", то отключается. Сейчас отнес его обратно в магазин. Все сроки ремонта (как сказали, в течение 45 суток) прошли. Мой телефон до сих пор не вернули, и на замену мне телефон тоже не дали. Как быть?

Из данного вопроса следует, что потребитель согласился на гарантийный ремонт. Потребитель должен написать письменную претензию предпринимателю, продавшему телефон, в которой нужно изложить проблемы, с которыми он столкнулся не первый раз. Срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней.

Если же магазин задерживается с ремонтом, вы можете подать иск в суд, и за каждый просроченный день предприниматель должен будет заплатить 1 % от стоимости телефона. На время ремонта, по требованию потребителя, должны были предоставить аналогичный товар, который бы выполнял те же функции.

Кроме того, вы имеете полное право потребовать вернуть деньги за телефон. Если деньги не были возвращены в течение 10 дней, поступаете так же, как и в случае с вышедшими сроками ремонта - подаете в суд.

     "Плачущие" окна - с кого спрашивать?

Некачественная установка дверей и стеклопакетов - еще один из поводов обратится в Роспотребнадзор. Особенно, когда никак не можешь дождаться специалистов из фирмы.

Одна из жалоб: "Вроде бы, неплохая фирма мне устанавливала пластиковое окно на кухне. Прошло какое-то время, оно стало течь, покрываться слоем льда, а ведь такого не должно быть. Мастер, устанавливающий мне окно, сказал, что это не их вина".

- Конечно, в первую очередь, нужно написать письменную претензию на имя руководителя этой фирмы. Если же он отказывается устранить недостатки и говорит, что установка окон качественная, здесь необходимо провести платную независимую экспертизу (например, в Уральской торговой промышленной палате). При обращении в суд не забудьте указать, что требуете с виновного в недостатках возмещения стоимости экспертизы.

     Просроченные продукты

Естественно, жалуются салдинцы на качество продуктов питания или на обсчет.
- В магазине купила куриные грудки, - звонит по телефону одна из покупательниц, - на упаковке было написан вес - 2 кг. За ночь куриные грудки разморозились на балконе, а утром я их взвесила, там было 1,7 кг! Выходит, меня обсчитали?

По новым нормам, влаги в мясе кур не должно быть больше 4% от указанного веса. В приведенном случае после разморозки мясо стало легче примерно на 13%, следовательно, покупательницу обсчитали, и должны вернуть разницу.

     Жалобы на предметы быта, одежду и обувь нередко субъективны

Жалобы звучали примерно так: "Я купила сапоги за 11 500 рублей, а через неделю у них сбился носок (или отвалилась набойка), я попросила продавца в магазине вернуть деньги".

При детальном изучении проблемы оказывалось, что многие покупательницы в порче вещи были виноваты сами, а не магазин, торгующий "бракованной" обувью, и денег, естественно, назад требовать не должны.