Что делать, если с вами обошлись по-свински в магазине, в парикмахерской, в ресторане или кафе, в городском транспорте и т.д., и т.п., если персонал этих учреждений вел себя невежливо по отношению к вам? Закон "О защите прав потребителя" морально-этические отношения не регулирует. Есть несколько путей. Первый - засунуть язык в одно место, проглотить обиду и жить дальше, позволяя хамам чувствовать себя безнаказанными. Это неправильный путь. На мой взгляд, потому что хамы начинают думать, что им все позволено, и они могут продолжать хамить другим клиентам. Можно и нужно жаловаться!

А есть еще один путь. Не надо молчать! Сделайте так, чтоб о хаме из конкретного заведения-учреждения города стало известно горожанам и гостям города. Репутация нынче стоит дорого. Самый лучший способ наказания хамов - сделать обсуждение их хамства публичным. И призвать потребителей голосовать рублем в отношении хамских заведений. Не надо ходить в этот магазин, где вам хамят, надо ходить в другой, где менеджмент культурнее и владельцы - тоже. Пусть владелец и менеджер (или и тот, и другой) хамского заведения не получат дополнительный доход, только из-за того что они нахамили клиентам. Другие к ним не пойдут.

Первым делом требуйте жалобную книгу. Книга должна находиться в торговых залах на видных и доступных местах. Покупателям и посетителям должны быть созданы условия для заполнения книги отзывов: предоставлены ручка, стол и стул. А вот требовать от посетителей предъявления документов и объяснения, для чего им понадобилась жалобная книга, сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права. Если же администрация торгового предприятия пытается убедить вас, что книга жалоб у них не ведется, смело звоните в ТО Роспотребнадзора или в администрацию города.